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菏泽公布政府部门负责人电话北京的来电不敢

时间:2019-10-13 06:44:38 来源:互联网 阅读:0次

  菏泽公布政府部门负责人 北京的来电不敢接?

  摘要:近,山东省菏泽市政府再次向社会公布67名“一把手”。这是继2008年、2009年两次公布当地政府部门单位“一把手”后,第三次把这些“重要”号码刊登在当地报纸和政府站上。

  舜讯 近,山东省菏泽市政府再次向社会公布67名“一把手”。这是继2008年、2009年两次公布当地政府部门单位“一把手”后,第三次把这些“重要”号码刊登在当地报纸和政府站上。

  菏泽市向社会公布“一把手”的做法已经持续两年多,实施效果如何?干部和群众如何看待?作为一项制度能否坚持下去?进行了调查采访。

  亲自接听管什么?

  接听数量不是硬指标,落脚点是转变作风

  菏泽市7月初向社会公布的67名“一把手”的,公布项目包括部门职能,主要领导办公、,以及辅助等。

  菏泽市政府督察室有关工作人员介绍,由于新一轮政府机构改革,调整了部分部门、单位的工作职能和主要负责人,菏泽市政府重新公布了政府各部门主要领导的。中央、省驻菏单位、部分国有企事业单位“一把手”的联系方式也包括在内。

  据了解,菏泽市公布“一把手”,始于2008年3月。为了改进工作作风,提高办事效率,市政府推行工作承诺制和限时办结制,要求各部门公开服务承诺,对符合政策规定、事实清楚的当日内办结;需要调查取证的,两日内办结,特殊情况三日内也要有办理结果。“公布部门领导,是为保证这两项制度有效实施采取的硬办法。”

  “硬办法”怎样硬?市政府文件中规定,各部门主要负责人晚上11时前不准关闭,“要亲自接听来电,不得将来电转给下属部门或科室,不得寻找客观理由推辞,更不能拒绝接听”,“要态度平和,耐心细致,认真解答,不得推诿,”并在2个工作日内向当事群众反馈办理情况。此外,要确保辅助有人接,事情尽快办。

  为防止有的负责人接听流于形式,市政府还要求从群众反映问题中选择涉及面广、社会影响大、与老百姓关系密切的问题或案件,确定为市政府全程督办的案件,在督办过程中对相关部门的办事效率、规范程度等方面进行监督检查。

  督察室有关工作人员说:“接听数量和接听率并不是考核的硬指标,为老百姓解决实际问题才是目的所在,落脚点是转变政府机关作风,提高老百姓的满意率。”

  打来说什么?

  多为咨询,有人认为分散领导精力

  “一把手”是否畅通?7月27日,菏泽市政府督察室、市监察局行政效能投诉中心与当地媒体联合开展了一次突击调查,时间确定在当日晚8时至10时。拨打一圈下来,多数部门单位负责人畅通,其中22个部门单位的存在未接听或关机等问题。无法接通的单位和负责人名字,第二天刊登在当地报纸上。市政府要求这些单位要写出书面说明,报市政府督察室。

  督察室工作人员说,类似的暗访已经不止一次。仅在2008年公布“一把手”的半年多时间里,就进行过三轮暗访。由于公布“一把手”的同时又公布了辅助,接听率和所反映问题的办结率均达到了100%。“据不完全统计,去年一年各部门负责人共接听了大约3.6万个,其中咨询类的约占八成,其他的都是反映群众遇到的难题。”

  菏泽市农业局局长张钢强接受采访时表示,公布部门“一把手”,有助于更好地服务群众。特别是一些事关群众切身利益的、难以解决的问题,更容易反映解决。他说,自己的公布后,一开始群众来电较多,后来就很少了。公布的部门辅助,也起了作用。群众来电,大多是咨询。半个月前,菏泽经历一场大风雨,不少农民玉米倒伏,第二天先后有8个农民打辅助,咨询该如何处理倒伏玉米。

  市政府、公安、民政等部门,成为接听较多的部门。有的工作人员介绍,多的时候,局长一天能接一二十个,工作压力加大了不少。特别是一些仅是一般的咨询,完全没有必要打给“一把手”,客观上也分散了领导精力。

  此外还有一些骚扰和推销,让一些部门“一把手”很是头疼。主要是北京打来的推销书和画册的。“现在看到‘010’区号的来电,一般不敢接。”这位局长说。

  少了为什么?

  多种渠道“默契”配合,群众诉求有效分流

  “两年前公布‘一把手’的时候,当天的报纸卖得比以往任何时候都快。有些办公室里的报纸,也被工作人员悄悄带回家留起来,可以说是‘一纸难求’。这说明,公布‘一把手’,畅通了群众诉求渠道,解决了很多问题,群众还是很欢迎的。”督察室工作人员说。

  山东省政府一位工作人员在接受采访时说,关键是要坚持,长期坚持下去才有效果。此外还要不断完善机制,让群众有更多的、更畅通的渠道解决问题。“不过,公布‘一把手’,固然方便了群众办事,但也容易助长群众凡事要找‘一把手’的思维,所以要防止助长部门过分依赖‘一把手’,工作推一推才能动一动的作风,防止形成领导不交办就不去干的惰性。”

  事实上,由于这次同时公布“一把手”辅助,加上以前公布的部门服务,还有“12345”市长,很多部门“一把手”的并未“打爆”,而是被其他渠道分流了。“一把手”和部门服务以及市长之间,关系更加“默契”了。据了解,2009年,市长接听来电12万多个。“一把手”公布后,一定程度上又分流了部分市长。

  不少局长都有开始多、后来少的经历。“除了有些问题得到有效解决外,其他渠道更多更畅通也是个原因。”督察室工作人员说。

  服务真的到家 自然减少(点评)

  公布部门“一把手”,是一项便民、利民的措施,符合建设服务型政府的基本要求,同时也是干部特别是主要领导了解社情民意、倾听群众呼声的便捷途径。

  除了咨询以外,如果一个部门群众来电多,一方面说明这个部门服务群众的工作可能还不到位,另一方面说明,在一些地方和部门,“官本位”思想还不同程度地存在。一些工作人员不能想百姓所想,而是一切看上边行事,“领导交待就办,百姓有求不管”。如果许多该办的事都在相关科室顺利、便捷地办完了,老百姓又何必给“一把手”打,再让“一把手”交待给相关科室去办?

  长远来看,通过“一把手”,可以让各部门发现存在的问题,督促各部门更好地服务群众,强化政府内部管理,改变机关作风,弥补各种不足。等到那一天,“一把手”没人“干扰”了,也就是说老百姓办事不必再给“一把手”打就能解决问题了,那就说明我们的政府服务是真正到家了。

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